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　　一、研究背景
　　
　　目前，成校培训尚处于体制内，享受国家补助，按计划完成任务，缺乏对培训需求全面深入的调查分析，培训菜单设计不尽合理，培训制度不够健全，培训管理不够规范，培训实施和监控不够到位，培训质量还需提高，等等。凡此种种，直接导致成校培训吸引力不足，最终导致成校培训受到冷落。
　　
　　如何规范培训管理，提升培训质量，成为成校培训过程中亟需要解决的问题。
　　
　　企业培训专家和学者纷纷指出，如果能够建立一套科学完善的培训体系，则能解决培训效果差的问题；并认为当今中国培训效果差的根本原因就在于缺乏一套科学完善的培训体系。
　　
　　可见建立健全培训体系是提高培训效果的极其重要的一个方面。但如何在成校建立完善的培训体系，如何保证制定出科学合理的培训计划并有效实施，如何确保达到预期的培训效果，这其中运用到的管理思想和方法，就显得非常关键。精细化管理起源于美国泰勒的工时研究。1996 年，Jam esW om ack 和 Daniel Jones 的 《精益思想》一书问世，精益生产方式由经验变成为理论。精益思想作为一种普遍的管理哲理在各个行业传播和应用，先后出现了精益建筑、精益服务、军事精益后勤和补给、精益医疗保健、精益软件开发和精益政府的概念，精益思想的应用取得了飞跃性的发展。
　　
　　2012 年 4 月，在前期调研的基础上，我校开始以“百家企业、千名班组长进课堂”为主题组织班组长活动，并以“班组长管理技能提升”等为题目，组织了 5 期培训，有 77 家企业的 358名班组长、车间主任参加。2013 年，我校组织了“2013 德清经济开发区卓越班组长培训班”,有来自 36 家企业的112 名班组长、车间主任接受了培训。
　　
　　2013 年，我校的班组长培训项目被认定为湖州市成教“十大”培训品牌。
　　
　　为此，在这种背景下，为了提高成校的培训效果，为成校科学合理地制订培训计划、培训流程以及对培训项目的有效实施和管理提供参考和借鉴，提出此课题研究。
　　
　　二、研究过程
　　
　　（一）完善培训制度
　　
　　精细化管理要求完善制度，明确职责。建立科学、完备的培训制度是进行有效培训管理的基础。
　　
　　1.培训需求调研机制
　　
　　为了使培训能够更加实效、实用，我校在前期“金牌”班组长培训过程基础上，制定了一套实用的调研机制：培训前，采取 2 种调研方式，一种是邀请授课讲师深入企业，与企业管理高层及企业一线班组长面对面座谈，了解目前企业对一线班组长的要求及班组长工作中存在的问题；一种是要求授课教师根据授课内容设计问卷，由我校教师深入企业开展问卷调研。培训中，组织学员进行座谈，了解学员对授课讲师、授课方式、授课内容、听课期望等的想法，并及时将学员的反馈与授课讲师进行沟通。培训后，要求学员结合工作实际，写出培训小结，3 个月后，组织教师，深入企业走访。
　　
　　2.授课教师聘用机制
　　
　　教师是教育培训事业的第一资源和核心要素，是决定教育培训质量的关键。为了确保“金牌”班组长培训的“金牌”质量，我校对授课讲师实行聘任制一方面，我校与聘任的讲师签订《培训合作协议》，对优秀的讲师实行高薪聘任，授课一天的报酬甚至高达上万元。一方面，我校对受聘的教师也提出了一系列要求：一是受聘讲师必须在培训开始前，深入企业，调研企业班组长的培训需求；二是受聘讲师必须在培训开始前向我校提供讲课的主要内容及 PPT 课件，接受我校组织的审核；三是受聘讲师必须保障培训质量，接受学员不记名的“培训效果调查问卷”测评，学员非常满意率达 80% 以上，才能按协议全额拿到授课费用。
　　
　　3.学员为主的班级管理机制
　　
　　考虑到参加班组长培训的学员都是企业的基层管理人员，一方面他们具有一定管理经验，具有相当的责任心；一方面他们更偏向于人情交往，自尊心较强，对于陌生人的话往往不愿听从。因此，在培训管理过程中，我校总结前期培训经验，建立了班级管理模式，形成了以学员为主的管理机制。
　　
　　学员为主的班级管理机制实行三级管理，即班主任---班长（班委）---组长，班级管理网络主要由班长、班委、组长组成。通过挑选工作责任心强、有较强组织能力和积极踊跃的学员担任班干部，并坚持多设班委的原则，让更多的学员参与到班级管理中来。班级管理机制的运行，不仅减轻我校教师的工作负担，更主要的是能够及时了解学员的各种需求，能够最大限度的为培训质量提供保障。
　　
　　4.激励为主的学员评先评优机制
　　
　　成人教育是比较“势力”的，学员到成校来学习，就是冲着学以致用来的，就是冲着效益来的。学员能够到校学习，不管主动的还是被动，客观上都需要克服工学矛盾等一系列问题，需要付出时间和精力，而大部分学习又是一个相对枯燥的过程，且学习的效果也是一个逐渐释放的过程，因而，保持学员学习的积极性也是一件值得思考的事情。我校为此专门建立了以激励为主导的学员评优评先机制，不仅评选出优秀学习小组，而且评选出优秀学员，给予一定的精神奖励和物质奖励。奖励面呈倒三角形，即 60% 以上的学员能获得奖励。
　　
　　（二）实施“金牌”班组长培训
　　
　　2014 年，在前几年班组长培训的基础上，我校组织了“2014 德清经济开发区职业化班组长培训班”2 期，“班组建设”、“班组长阳光心态”等讲座 4期，有来自开发区及其他乡镇的 57 家企业的 417 名班组长、车间主任接受了培训。培训后，我校组织了随堂不记名培训效果问卷调查，调查结果显示，满意率达 100% ,有 71.01% 的学员对培训课程表示非常满意，有 65.5% 的1在培训的过程中，我校采用了“四步”操作法：
　　
　　第一步，耐心调研
　　
　　班组是企业最活跃的细胞，是企业从事生产经营活动和管理工作最基层的组织单元；班组长是企业的兵头将尾，是企业经营的一线指挥者、组织者和管理者，是联系企业管理者和一线员工的纽带。班组长的素质和能力直接决定着班组建设的成效，决定着企业效益能否最终实现。
　　
　　我校在班组长培训开展前，进行了深度调研：一是深入企业，与企业管理高层座谈，了解企业需求，掌握企业培训意向。二是深入一线，与班组长面对面座谈，了解管理班组长及班组长管理中碰到的实际情况，掌握培训要求。
　　
　　第二步，尽心宣传做到“二个要”.一要扩大影响，要让企业知道，成校不仅有班组长培训，而且在质量保证的情况下，费用更低。
　　
　　二要宣传政策，要让企业了解劳动部、国家经贸委印发的《企业职工培训规定》中职工培训经费的相关规定：职工培训经费按照职工工资总额的 1.5%计取，可税前列支，企业自有资金可有适当部分用于职工培训；工会用于职工业余教育的经费由各级工会掌握使用。
　　
　　第三步，精心组织为了保证培训的质量，我校对培训实行了精细化管理：
　　
　　一是选好讲师，选定内容。我校班组长培训以兼职教师为主，主要有来自浙大客座教授、有着“浙江省金牌讲师”称号的翁士增教授，中国著名生产管理专家鲁鹏及湖州职业技术学员教授曾益坤等。对授课教师，我校实行聘任制，高质高薪。
　　
　　我校要求授课讲师根据调研的实际情况选定培训内容，要求授课讲师根据调研了解到的实际困难和问题，做好讲课提纲，并提前 20 天左右把主要内容传给我校，随后经几次讨论修改后才定稿，要求授课讲师把培训内容做成课件。
　　
　　二是做好训前准备。第一，我校根据授课讲师提供培训 PPT,制作融PPT 及笔记格式于一体的课堂笔记本，并做到人手一册。第二，准备好培训教具及学员饮水等后勤服务工作。
　　
　　第三，确定带班的班主任。做到课前信息通知，课间了解需求，课后接受反馈。
　　
　　三是活用授课形式。在授课过程中，要求教师采取传统授课方式与互动授课相结合，强调操作性和规范性，追求学以致用！学了能用！学了自觉用！
　　
　　四是做好培训组织工作。我校准备了 2 种方式供学习者选择：第一种1况授固定课内容，课程成体系，授课方式为实践课 + 理论课；第二种为讲座形式，这种方式，我校根据市场需求，提供 8 到 10 个授课内容，企业根据需要选择培训内容。同时，在时间安排上，合理解决工学矛盾：短训班，时间不集中，把 6 天的课程分散在一个半月内完成；讲座形式，根据企业的生产淡、旺季安排。在授课地点选择上，多个企业人员组成的班级，授课地点一般放在我校；一个企业人员组成的班级，根据企业要求，课选择方在我校或企业。
　　
　　五是做好培训管理。我校的班组长培训实行班级制管理。在培训班中建立班委，给每个学员建立学习档案。
　　
　　学员学习档案分设学员学习总结、学校评价、企业评价等栏目，对学员的学习和成长进行长期跟踪。
　　
　　六是做好质量评估。培训过程中，我校组织班委成员座谈，一听班委成员对授课教师、授课内容及服务管理工作的意见，二听班委成员反馈的学员对培训的意见。培训结束后，组织全体学员对培训进行随堂不记名问卷调查，以此为依据，决定授课教师的薪资。同时，要求所有学员做好学习小结工作，要求学员要学有所得，学有所思。
　　
　　第四步，热心回访学员结业 3 个月后，我校开始安排老师深入企业对学员进行走访：一访企业领导，二访受训人员。在回访中，我们发现，一部分参加培训的学员，很快就得到了企业的重用，赢得了升职的机会；同时也发现，极少数参加培训的学员，回到企业后并没有什么表现，不能把所学运用到生产实际中去，对于这种情况，我们建议企业第二年再次将其送到我校免费学习。
　　
　　（三）精细化管理在其他培训班管理中运用
　　
　　2014 年，我校逐步在双证制成人高中班、短训班等培训班管理中，贯彻精细化管理思想，实施精细化管理。全年，我校共培训进城务工人员 456 人，培训“双创”人员 50 人，双证制成人高中 154 人，共计举办培训班 15 个。经培训的进城务工人员，85.2% 获得了资格证书，100% 获得了结业证书；经培训的双创人员 50 人，100% 获得结业证书；成人高中毕业率达到 87.6% .
　　
　　通过培训，提高了劳动者的素质和就业技能，实现了就业转移，就业转移率为 100% .
　　
　　三、研究成效
　　
　　（一）培训效果提升明显
　　
　　2014 年 12 月，我校《服务已就业农村转移劳动力的“金牌”班组长培训》项目在中国成人教育协会农村成人教育专业委员会、中国成人教育协会社区教育专业委员会组织的全国农村成人（社区）教育优秀品牌项目评审中获得一等奖。同时，精细化管理思想下成熟的“金牌”班组长培训项目也正作为湖州市成教培训典型项目得到上一级部门的肯定。
　　
　　以班组长培训为典型，学校的各类长短班培训管理得益于精细化管理思想的渗透，更加规范，2015 年，学校的培训质量开始得到提升。以学校“农训”获证率为例：
　　
　　（二）培训流程得到规范
　　
　　1.年度培训计划形成流程
　　
　　年度培训计划是学校全年培训规划的重要组成部分，而好的培训计划对于学校全年培训工作的成功的影响是至关重要的。以“金牌”班组长培训为典型，结合近几年培训的得失，我们制定出以下年度培训计划形成的流程：
　　
　　2.培训班精细化管理流程
　　
　　培训质量如何？培训班的组织管理具有不可忽视的影响。如何规范培训班的管理？经过实践，我们总结出以下培训班组织管理的流程：
　　
　　（三）监控体系得以构建
　　
　　成校培训质量高低？培训效果如何？除了外部的评价，我们认为，最主要还在于学校根据学员的反馈，不断自我完善、不断自我提高，这就需要学校有一套培训效果自我监控体系。
　　
　　1.培训效果评估程序
　　
　　在实践中，我们发现，构建成校培训的自我监控体系，主要包括培训流程监控及学员对讲师的评估、对培训内容的评估、对培训收益的评估。
　　
　　2.培训过程监控
　　
　　培训过程的监控是对培训的整个过程进行监控，也就是说按照培训的流程进行监控。对于培训过程的监控，关键在于有效的执行和严格地落实。
　　
　　在实践中，我们逐步形成了表格填写式的监控管理方式。（见表格）

    （四）培训质量得到认可
　　
　　自 2012 年起，学校的班组长培训用质量赢得了企业的认可和尊重。据统计，浙江明贺钢管有限公司、永大（浙江）胶粘有限公司、大唐工艺有限公司等企业，每年都派班组长及企业基层管理人员参加学校的培训，截止目前，这些公司的班组长都在学校培训了一遍。2015 年，浙江跃进机械有限公司组织了 10 名班组长参加培训，办公室主任毕红说，课堂上一些具体案例的分析比较贴近企业生产实际，对企业管理者很有帮助。“老师对如何开早会，如何迎接新员工等细节都有详细的讲解，比如迎接新员工，重点要做好的就是打招呼、介绍企业、暖人心、教技术等几个环节，我们的班组长都说学到的东西很实在，也很管用。”
　　
　　阿思家家纺有限公司的工会主席在评价学校班组长培训的组织管理时，说：
　　
　　“这个培训就像管学生一样，还建有档案，不想认真听讲都不行啊。老板要看的。整个培训过程，班主任对培训根据评估质量要求表格，实施跟踪管理。”
　　
　　学校的“金牌”班组长培训在赢得企业认可的同时，也用质量赢得了政府的肯定和媒体的关注。“金牌”班组长培训继 2013 年被评为“湖州市成教十大培训精品项目”之后，2014 年又荣获“全国农村成人（社区）教育优秀品牌项目一等奖”.为此，浙江省教育科学研究院职成教所副研究院程江平以学校“金牌”班组长培训为研究对象，撰写了论文《“金牌”课堂：成校高质量教育培训路径》，极力推崇学校班组长培训的模式。同时，《浙江教育报》
　　
　　《今日德清》《湖州晚报》“浙江职成教网”等媒体曾以《开发区：千名班组长进课堂学管理》、《走进课堂学沟通“兵头将尾”听得很过瘾》、《企业班组长进成校充电“金牌讲师”作精彩讲座》、《“金牌”班组长是如何炼成的》等为题对学校“金牌”班组长培训进行了报道。
　　
　　四、有待研究的问题
　　
　　通过前几年的实践和 2014 年课题的实施，精细化管理思想在我校的各项工作中都得到体现，也取得了一些成绩，最为主要的是，精细化管理能够提升成校培训的竞争力，激活成校的活力。在实践的过程中，我们也发现，成校培训过程要真正实现精细化管理还需要一个过程，还有很多问题值得研究：
　　
　　（一）如何让成校教师具有精细化管理意识。
　　
　　（二）流程管理如何在成校培训组织管理过程中得到落实。
　　
　　（三）成校自身的定位问题。

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