【www.rjdtv.com--ASP论文】
摘 要:分析了中小企业的生产经营特点以及信息化需求;基于ASP的内涵和特点,并根据中小企业的实际需要提出了面向中小企业的信息化建设ASP服务平台设计方案,确定了平台的总体结构及功能结构,并对平台的关键技术进行了探讨;基于上述方案和技术开发了四川省制造业信息化网络服务平台(SCMIE),重点实现了软件资源集成与共享、协同电子商务以及专业化技术支持和服务。最后,介绍了平台的特点和应用情况。
关键词:中小企业;信息化;ASP服务平台
1 中小企业的特点及信息化需求1.1 中小企业的生产和管理特点与大型企业相比,中小企业在生产和管理等方面都具有自己的特点:
(1)产品类别单一,结构复杂度和制造复杂度较小;产品转型快,业务流程重组和市场应变能力强。
(2)大多数中小企业的生产方式为按订单装配、按订单制造或按库存生产;单一生产类型较多,混合生产类型较少;配套协作生产型企业多。
(3)企业管理的组织层次少,企业领导直接监控车间,车间领导直接监控人员,决策过程简单快捷。
(4)市场依赖性很大,经营比制造更重要,尤其是订单的获得和采购的控制。
(5)资金不雄厚,人员少,技术人员主要用于解决企业现实的生产和经营问题,可用于企业长远发展的建设资金和人员有限。
1·2 中小企业的信息化需求分析根据四川省网络化制造技术应用基础的调查结果,经统计分析表明,目前中小企业信息化建设最迫切的需求可以概括为:(1)及时便捷的信息获取、发布和宣传服务中小企业对于信息的需求比较复杂,它们需要政策法规、技术、市场销售、原材料供应、人才、市场需求等多方面的信息,尤其需要市场需求信息。因此,需要网络服务平台,作为展现自己的舞台。
(2)与大公司及跨国企业的商务协同和设计制造协同的支持与服务大多数中小企业都是大企业的零部件供应商,均与不同供应链的链主发生连接以实现商务协同。
随着网上采购与网上分销的发展与普及,中小企业迫切需要一个由第三方组建的电子商务平台,以聚集众多买卖商家在线进行多对多的贸易。买卖双方因此可以寻找到更多的贸易伙伴,增加更多的商业机会,还能够享受到方便和标准化的商务服务,获得良好的商务环境。为了快速响应市场,作为大型企业配套生产厂的中小企业,需要有协同设计和协同制造的支持和服务平台来实现与大企业的协作。
(3)各种信息化软硬件系统的应用支持企业实现信息化需要各种软硬件的支持。提高企业的设计制造水平需要CAD/CAM/CAPP/PDM等软件和数控加工设备的支持;提高企业的经营和管理水平需要应用车间管理系统、财务管理系统和ERP系统等。中小企业没有实力购置这些信息化软件以及支持这些软件运行的计算机及网络硬件,也缺少保证这些软硬件正常工作所需的技术和人员。因此,非常需要通过ASP平台得到各种信息化软硬件系统的应用支持。
(4)专业化技术咨询和培训服务技术和人才是制约中小企业信息化水平提高的重要因素。中小企业对实施信息化有很高的积极性,但许多领导对于各种信息化技术的真正内涵知之甚少。企业需要培训从事信息化工作的人才,同时,为了使企业的信息化工作科学规划并有计划有步骤地实施,需要专业化的技术支持和咨询服务。
2 面向中小企业信息化建设的ASP服务平台2·1 ASP的内涵和特点
ASP是一种将应用系统通过Internet发布、管理和使用的商业模式,也是企业外包应用服务的一种租赁模式。企业通过将应用服务外包给专门的ASP厂商,节省大量的人力、设备、资金,同时获得了专业的管理和维护。ASP由第三方公司为企业提供各种应用服务,这些公司拥有自己的主机,并在其上安装、管理和维护各种应用系统,然后通过网络为远端的客户提供分布式的计算。使用应用服务的企业只是付给ASP租金。ASP模式实现了一个公共数据平台,促进了供应商、制造商、经销商与客户之间的双向信息交流,便于实现企业间的各种分工协作。ASP模式和传统软件提供的应用服务相比,有以下特点:
(1)通过ASP的外包应用服务的租赁模式,将使用软件的一次性投入分摊到每次使用的过程中,降低了成本。
(2)ASP的所有应用服务产品被放置在ASP的数据中心供客户随时调用,ASP动态地管理、维护和更新这些服务产品,并通过软件、硬件、网络和专业技术的合理搭配,提供给客户更优质、完善的服务。与传统的公司内部运作的应用软件和服务相比,ASP服务更安全可靠,可使中小企业得到过去只能由大中型企业享受的专业服务,节省了投入,降低了风险。
(3)提高了企业的运作效率。通过ASP服务,企业可以将精力放在自身的核心业务上,无需对IT系统软件和硬件进行日常维护,有助于提高业务运作效率。
(4)用户通过在线互动培训以及ASP利用互联网提供的即时响应的产品服务,可解决传统软件的上手难、响应慢等问题。
(5)用户不必再为传统的软件升级而烦恼,ASP负责更新软件,为用户提供最好的服务;用户也无需经常提高硬件的配置,只需浏览器软件,便能适应各种ASP服务。
2·2 面向中小企业信息化建设的ASP服务平台方案根据对中小企业特点和信息化需求的分析,笔者对面向中小企业的信息化建设ASP服务平台的1442计算机集成制造系统第10卷功能结构进行了设计和规划,提出了如图2所示的ASP服务平台总体结构。该体系结构分为三层:
(1)ASP服务管理层 主要实现企业注册管理、用户权限管理、用户账号管理、计费管理和用户程序管理等;(2)企业应用层 分为基础应用服务和专业应用服务两类,共包括:
1)应用软件服务中心 为企业提供共性的软件租用服务,包括平台及技术联盟企业提供的网上招投标系统、企业门户网站定制系统、产品三维展示系统、各种成熟的CAx软件、PDM软件、ERP软件、财务软件等在线应用与技术支持服务。
2)信息服务中心 为企业提供信息发布、信息导航,以及个性化的制造业信息化知识订阅等服务。
3)技术支持服务中心 为企业实现信息化提供在线培训、在线咨询和企业诊断等服务。
4)汽车行业ASP服务子平台 重点解决汽车行业企业间的分工协作,实现中小企业的网络化采购、网络化销售等。
5)装备行业ASP服务子平台 重点解决装备制造企业间的设计/制造协同问题,为用户提供创建项目组、显示三维信息和产品的BOM信息、实现网上红笔会签和工作流管理、实现文档版本控制以及项目组的公告牌和电子邮件等收费服务。
(3)使能工具层 包括各种实施ASP服务所需的应用使能工具,如项目管理、企业建模、远程诊断、设备互连和工作流管理等;(4)基础层 为实施ASP服务提供基础支持,包括基础数据库、相关技术基础、ASP服务的相关标准与协议等。
2·3 ASP服务平台关键技术ASP服务平台关键技术几乎涉及先进制造与自动化领域的所有方面,其中,最为重要的有以下两项关键技术。
(1)应用软件和资源的集成与共享技术该项关键技术用于建立应用资源库,实现各种专业化应用系统(PDM、CAD、CAID、CAE、CAPP、CAM)的封装集成与共享。
1443第11期赵慧娟等:面向中小企业信息化建设的ASP服务平台1)商品化软件的封装与信息集成 采用终端服务技术及基于CORBA、Web和Agent来封装商品化PDM、CAD/CAM、CAE软件,实现信息系统集成和PDM/CAD/CAE/CAM集成,进行异构CAD/CAM和CAE之间的信息交换。
2)网络化制造的信息资源库 建立标准件库、设备资源库、工艺类资料库和设备厂商库等,并实现网上共享,为企业的产品开发和加工、零部件采购、备品备件采购提供支持。
3)协同设计与协同装配 支持基于Internet的协同设计与协同装配,包括异构环境下的非实时协同、同构环境下的实时协同和基于Web与COR-BA的远程协同设计。
4)远程数据资源共享 实现远程数据资源共享,包括基于Web环境的远程数据共享和管理。
(2)ASP模式下企业内部工作流管理以及联盟企业间的协同工作流管理工作流技术作为ASP服务平台中的使能工具之一,是支持企业内部过程管理以及联盟企业间协同过程管理的关键技术。该项关键技术针对特定行业(如汽车与装备制造产业链)的需求提出工作流模型和工作流定义语言,提供支持企业经营过程重组的工作流仿真分析与模型优化技术、工作流实现技术和基于工作流的应用集成与互操作技术,以及支持企业内部工作流管理和企业间协同工作流管理的相关软件工具,并为ASP服务平台提供标准化的集成接口。基于对企业间协同过程的调研,提供企业间协同过程的参考模型。
3 四川省制造业信息化网络服务平台基于上述ASP服务平台的方案和技术,笔者开发了四川省制造业信息化网络服务平台(www.scmie.com.cn),这是面向四川省制造业企业信息化建设的ASP服务平台。目前,该平台主要实现了信息服务、资源优化配置、协同电子商务、协同设计、技术支持和服务以及系统管理、会员服务等功能,受到企业和各市(州)信息化工程主管部门的高度重视和欢迎,也得到了信息化产品和服务提供商的大力支持。该平台最具特色的功能和应用情况如下:
(1)软件资源集成与共享将各产品开发商提供的软件产品集成在平台的服务器上;用户可通过Web浏览器浏览产品信息,试用软件,在线租用软件或进行产品咨询等。用户数据可以存储在平台服务器上,也可以存储在本地;用户的文档可以由本地的打印机输出。软件产品提供商可以发布和维护自己的产品信息,查看并答复用户对产品的咨询等。集成在平台上的软件类型包括CAx、PDM、ERP和视频会议系统等,既有免费试用版软件,也有带加密锁的正式版软件。软件结构包括单机版应用程序、基于局域网的C/S结构软件、控件及B/S结构软件等,服务平台对集成在平台服务器上的各类软件进行管理和应用支持,实现软件在平台上的在线试用、在线租用等,并记录和统计租用软件的时间和资源消耗量,以便计费用。
目前,该服务平台已集成了近20个产品提供商的约40个软件产品,并已在企业试用。
(2)协同电子商务该服务平台上建立了一个开放式和集中式的协同电子商务平台。各企业将数据托管在平台上,通过电子商务平台提供的功能管理自己的供应商、经销商和客户,或进行网上协同采购管理和销售管理。
电子商务服务是目前企业实现信息化最普遍、最迫切的需求。这种ASP模式的电子商务平台应用简单、成本低,适合于中小企业应用。目前已在四川省某汽车制造企业的众多经销商中应用。
(3)专业化技术支持和服务该服务平台通过集成产品提供商、服务提供商和专家,为用户提供专业化的技术支持和服务:①咨询服务。用户填写并提交产品或技术咨询表,查询所提交咨询问题的答复;产品提供商查阅用户对产品的提问,答复并提交给平台;各领域专家查阅用户对本领域技术问题的咨询,答复并提交给平台。该平台建立了咨询案例库,可通过模糊匹配为用户查找咨询案例。②专题服务。集成各类专业服务商的力量,进行专业化的技术支持和服务。系统由服务商开发,内容由服务商维护。
目前,该服务平台已建立了一支由产品提供商、服务提供商和专家组成的咨询队伍,集成了中国兵器工业装备集团第58研究所的数控技术服务、成都金蝶股份有限公司和新中大的ERP技术服务等。
4 结束语ASP服务平台面向区域广大中小企业,将加快我国制造业众多中小企业信息化进程,从整体上提高我国制造业的综合竞争力。在ASP平台的研究1444计算机集成制造系统第10卷和应用实践中,取得了以下认识:
(1)平台的建设和推广需要政府的扶持ASP服务平台的建设和推广在起步阶段面临着资金、技术、观念和用户规模等很多困难,需要政府的扶持。
1)平台开发及关键技术研究 构建先进、适用、安全、可靠的ASP服务平台所涉及的关键技术,仅依靠ASP服务商往往难以解决。在平台的建设阶段,政府的政策引导、资金投入和技术支持,将对ASP服务平台的建设起到重要的促进作用。
2)平台的推广应用 我国大多数中小企业接受ASP这种模式的服务需要广泛的宣传和示范。结合国家、省、市制造业信息化工程的实施,很好地促进ASP服务平台的推广应用。例如,政府利用ASP平台宣传制造业信息化工程的政策和规划、发布有关项目和计划的指南、进行有关项目的招投标等;此外,政府在实施重点示范城市和示范企业时,也可将平台的推广应用列为主要工作内容。
3)平台运营的规范和机制 政府引导,建立ASP服务平台的相关应用管理规范、资信保障机制、质量保证机制、问题处理机制和纠纷协调机制,是平台能够正常运行、健康发展的根本保障。
(2)实现平台的可持续发展需要遵循市场规律[5]
ASP服务平台要实现可持续发展,必须遵循市场规律,采取灵活的机制和正确的发展策略,通过为企业提供优质服务实现盈利。
1)增值服务内容 应对整个区域制造业的总体状况、企业市场需求和自身条件等诸多因素进行综合分析,确定满足市场需求、具有特色和优势的增值服务内容。
2)商业推广模式 通过官产学研和中介相结合,企业需求拉动,典型示范,以点带面,稳步扩展,市场化运作,建立ASP服务平台的商业推广模式。
3)结盟与合作 与有实力的软件厂商和大型企业建立合作联盟,通过集成资源,迅速扩大平台的服务能力。借助知名企业在市场、技术、资金和品牌等方面的实力,提高平台的应用水平、服务质量以及对客户的影响力。
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