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［摘 要］新升本科院校图书馆存在资金短缺、人才匮乏等问题，应该创新工作思路，通过建设特色馆藏、推行项目管理、开展特色服务等途径提高办馆质量，使其在教学、科研发展中起到支柱作用。
　　［关键词］新升本科院校图书馆; 服务质量; 特色馆藏; 项目管理

　　20 世纪 90 年代以来，为适应时代与社会发展的需要，我国的高等教育逐渐由精英教育向大众化教育迈进。在这种大形势下，很多专科学校陆续“成长”为本科院校。与此对应，尽管管理机制、馆藏资源、服务体系等方面都没有质的提升，大量专科学校的图书馆也被动地升格为本科院校图书馆。
　　面对新的形势，作为大学教育三大支柱之一的新升本科院校图书馆如果继续坚持原来的管理模式与服务体系，馆藏资源无法在短期内得到较大改善，就不仅会影响到服务质量，而且还将制约新升本科院校的改革和发展。因此，新升本科院校图书馆必须从传统的功能上进行拓展和延伸，尽快提高服务质量。
　　需要特别说明的是，本文所说的新升本科院校，指 21 世纪升本、尚未通过或通过本科教学合格评估不久的院校。下面拟从馆藏建设、项目管理、特色服务三个方面谈谈新升本科院校图书馆如何快速发展，以更好更快地适应新的角色。新升本科院校图书馆通常会面临这样一个突出问题: 学校的办学层次已经由专科提升为本科，但由于办学经费等方面的制约，图书馆馆藏资源的数量、质量、结构短期内难以完成从专科到本科的转变。随着信息技术产业的发展，传统的图书、图像、文献资料乃至报纸、杂志，都可以以电子资源的形式存在。而且，电子资源的载体如磁盘、磁带、光盘等，容量都很大，特别是光盘，有“海量存储”之称，一张容量 600MB －4000MB 的光盘，可存 35 万张打印纸上的文字信息或 10 万页图形信息。更重要的是，与传统纸质文献相比，购置同样知识容量的电子资源的费用要低廉得多。因此，大量购置电子资源是新升本科院校图书馆低成本实现短期馆藏数量快速增长、改善馆藏结构的上乘办法。《普通高等学校图书馆规程( 修订) 》明确指出: 高等学校图书馆应根据学校的发展目标和教学、科学研究的需要……制订文献信息资源建设方案，形成具有本校特色的馆藏体系。
　　就当前形势看，不少世界知名学府都建设有学科特色馆藏资源，如美国加州大学图书馆建立了科学史专藏、约翰斯霍普金斯大学图书馆建立了 1780 － 1960 年美国流行音乐馆藏、中国科学院国家科学图书馆建立了生物科学中心和资源环境信息中心等。新升本科院校大都存在财力有限、资金匮乏等问题，而特色专业、重点学科又代表着新升本科院校未来的发展方向，所以，新升本科院校图书馆在特色馆藏建设方面不能“撒胡椒面”，而应根据学校的办学指导思想，突出重点，围绕本校重点学科、特色专业、优势专业，建设富有特色的馆藏文献资源，“以优质资源支持优势学科”。
　　新升本科院校图书馆收集有关本地区历史、经济、文化、地理、风情等方面的文献，就能形成独具特色的地方文献。这些文献对研究本地区发展状况、自然条件、民风民俗等有重要意义，对本地区科研、生产生活等有着直接的促进作用，既具有鲜明的特色，又有很高的研究价值。换言之，新升本科院校图书馆围绕本地区某一主题形成的富有地域特色的文献群，就是很好的特色馆藏。新升本科院校图书馆充分利用地域优势，建设一批极具地方特色的数据库，既有利于院校的教学与科研发展，更有利于师生了解当地人文历史、文化内涵和民族精神，促进当地经济文化建设和社会发展。如四川民族学院图书馆就建设了很有特色的康巴民族文献资源，较全面地收集了甘孜藏族自治州和各县县志、年鉴、地方文史资料以及民间文学艺术、宗教、民族风俗等各方面文献资料，较好地实现了“肩负文化使命，承担社会责任”这样一个宗旨。
　　近年来，为了提高工作效率，节约人力、物力、财力，不少老牌本科院校图书馆在部分业务中引进了项目管理。例如: 曲阜师范大学过刊数据库回溯建库工作比较成功的完成，就得益于引入了项目管理思想。由于多方面的原因，民族地区新升本科院校图书馆大都存在人手不足、财力有限等诸多问题，更需要节约管理成本，提高管理效益。为应对上述“短板”，新升本科院校图书馆可以在拓展业务中推行项目管理，防止个人观点片面、决断随意性等缺陷，发挥集体的智慧，使图书馆业务管理能在短期内得到发展和提高。例如: 笔者所在的2003 年升本的河池学院图书馆 2012 年就以项目管理的形式，对该馆的读书活动、读者宣传、图书馆文化建设等拓展业务进行管理，取得了明显的效果。
　　所谓项目管理，是指项目的管理者在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效地管理，以求得时间和费用的最佳控制。图书馆推行项目管理，其主要优势在于能够把传统管理过程中的一些凭感觉或经验的管理，演化成依据完整计划和科学测度的高精度、高效率的管理，防止个人观点片面、决断随意性等缺陷，发挥集体的智慧，使图书馆业务管理得到发展和提高。按照曲晓玮的说法，图书馆项目管理既可以提高工作效率，又可以锻炼队伍，调动员工积极性，还可以推动图书馆管理体制的改革，真可谓一举多得。新升本科院校图书馆推行项目管理时，应围绕其业务来设计项目，管理内容可以涉及回溯建库、数据库建设、信息咨询服务、图书馆社区服务、读者交流等拓展服务。如表 1 所示，在管理目标、管理对象、管理周期、管理规模、管理形式、管理方法、资源供给与调配等方面，图书馆项目管理与图书馆传统业务管理都有不同之处。首先是做好项目规划。推行项目管理，图书馆必须从大局出发，在项目组正式成立前，虚心听取各方面意见，做好整体规划，统筹安排。项目规划主要包括: 项目内容、项目分工、项目经费、项目制度、项目组成人员、项目持续时间等。项目一旦启动，就能马上正常运作，人尽其才，各司其职，有条不紊，忙而不乱。其次是成立项目组，这也是推行项目管理的关键所在。如果没有项目组，项目管理就根本无从谈起。就一般情况而言，新升本科院校图书馆可以设立自动化项目组、电子期刊采购项目组、读书活动项目组、读者宣传项目组、图书馆文化建设项目组等。项目组组长一般由富有责任心、组织能力强且能全程参与项目管理的人担任。第三，认真做好监督、检查工作。人天生都是有惰性的，如果不督促、不教导，就很容易得过且过、不求上进。为确保项目管理的顺利进行，各项目组组长要随时关注本项目的工作进度，图书馆行政领导要加强对各项目的监督检查。项目组中总会有些人勤快一点，有些人懒惰一些。项目组组长要注意鼓励积极者，鞭策后进者。图书馆行政领导也要用好激励政策，做到小项目有小激励，大项目有大激励，谨慎使用负激励。
　　“任何组织都不可能孤立地存在，而是存在于一定的社会环境，即国家、社会和组织系统之中，必然与上下左右以及周围组织发生各种各样的联系、沟通、交流、合作。”因此，项目组成员之间、各项目组之间、项目组与图书馆行政领导之间，都要注意沟通协调，确保各个项目能够顺利、有序进行。项目组组长要勤于向图书馆行政领导汇报工作，特别是在项目初期，让领导及时掌握项目进度。项目组组长除了督促项目组成员做好本职工作，也要找时机与他们谈谈心，拉拉家常。
　　图书馆因读者而存在，它的核心价值就是服务读者。图书馆管理员要认真研究读者，了解读者的多层次需求，改进服务方式，提高服务质量。民族地区新升本科院校图书馆由于“先天不足”，更应“穷则思变”，拓展特色服务，树立正确的质量关，为本校的教学、科研工作“保驾护航”。目前，传统人工互动服务仍然是不少行业提升人脉的重要服务方式，新升本科院校图书馆也应广开言路，听取各方意见。例如: 每周设立“馆长接待日”，馆长在大厅与读者面对面交流，倾听读者声心，解答读者咨询，解决读者疑难; 通过印发“读者需求调查表”、设立“图书馆意见箱”、召开读者座谈会等多种方式广泛吸取读者意见，了解教学科研需求，并作出相应决策。如针对学生读者需求，编制四六级英语等级考试、计算机等级考试、硕士研究生入学考试、公务员考试等专题书目和索引; 根据毕业生撰写论文和毕业设计的需要，设计“关于毕业生撰写论文( 设计) ”的宣传板报，请专家为读者做“学术论文写作及答辩技巧”等讲座。
　　图书馆建立网络互动平台，利用 BBS、WIKI、电子邮件、博客和即时通讯软件等工具，与用户进行沟通、交流，能够拉近读者与图书馆的距离，及时为读者解决一些实际问题。新升本科院校图书馆也可以尝试通过网络互动平台，开展图书推介、采购征询、预约图书、网上续借、馆际互借、代查代检、文献传递等资源建设与借阅服务，开展 E － mail、FAQ、BBS、QQ、MSN、博客、电话咨询、馆长信箱、合作参考咨询等网上参考咨询服务，设立个性化主页、学术个人空间、导航服务、信息推送服务、RSS 订阅、学科服务等网络个性化信息服务项目，设立网上培训、文献检索网络课程、新生入馆教育课件、网上连续性电子出版物等网络信息素质教育项目。一开始，参与网络互动的读者可能会不多，但当大家了解到这种新方式的方便快捷时，参与者便会越来越多。
　　科技查新指查新机构根据查新委托人提供的需要查证其新颖性的科学技术内容，按照《科技查新规范》操作，并作出结论。随着办学水平的不断提高，新升本科院校科技立项、新产品开发、专利申请、科技成果鉴定、技术引进与转让等科技活动日益成为常态，科技查新也成为新升本科院校教职工的重要工作内容。目前，很少有新升本科院校图书馆有实力单独开展科技查新服务。这就需要新升本科院校图书馆与老牌本科院校或上级科研机构合作，通过签订科技查新代理服务协议，成为老牌本科院校或上级科研机构的查新代理点，为本校教师开展“查新代理”服务。本校教职工只需到图书馆签署“查新委托书”，并预交查新费用，就可直接在图书馆领取查新报告。如 2011 年 9 月，河池学院图书馆就与广西科技情报研究所咨询检索中心签订了科技查新代理服务协议，成为其查新代理点，负责相关查新课题的承接、解释和传递工作，查新课题由广西科技情报研究所咨询检索中心统一完成，本校教职工只需到图书馆签署“查新委托书”，并预交查新费用，就可直接在图书馆领取查新报告，受到了普遍欢迎。
　　新升本科院校图书馆可以对本校国家级、省级课题进行跟踪服务，对重点课题读者群实行有针对性的信息推送服务。图书馆根据课题要求，围绕某一主题，充分利用实体馆藏和网络虚拟信息资源，广泛收集国内外科研动态、研究成果等信息，并把搜集到的信息集中下载、分类整理，编制成专题目录、文摘、索引、提要、综述等二次文献，无偿提供给有关教师，使他们能够快速获取所需信息资料，及时掌握课题研究新动向，提高科研效率。同时，许多教师、学生要求查阅而本馆因条件所限没有收藏的工具书，图书馆可以为他们提供电子书，或者向其他图书馆求助，通过文献传递纸质图书达成师生心愿。

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