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    【题目】Ａ公司客户服务体系构建研究
    【第一章】A公司客户关系管理系统优化探究绪论
    【第二章】客户关系管理理论综述
    【第三章】A公司客户服务系统建设思路
    【第四章】客户服务体系创建的实施方案
    【结论/参考文献】公司客户服务管理体系设计分析结论及参考文献

　　结论
　　
　　本文在查阅大量客户关系管理理论文献和查找相关资料的基础上，运用本人在EMBA课程中所学到的知识，对A公司客户服务管理王作现状进行深入研究分析，提出了在客户服务文化塑造、产品全过程服务管理等方面的实施策略。
　　
　　本文的研究结论如下：
　　
　　1.在客户关系管理理论的指导下，通过对A公司客户服务理念、客户服务管理现状、产品服务运行机制、客户服务水平等方面进行深入分析，得出A公司近年来的客户管理工作取得了一定的成绩，但仍然存在不少的问题，需持续改进和完善来提升客户满意度，同时也提高企业市场竞争力。
　　
　　2.在确定公司的客户服务体系建设思路的同时，结合公司上下对产品服务理念的认知、产品服务运斤机制的执行及产品服务水平的综合分析，得出A公司需要在服务文化建设、产品全过程服务管理（售前、售中、售后）等方面持续改进和完善。
　　
　　3.确定了客户服务体系建设思路，只是指明了公司客户服务管理的前进方向和目标，如果要实现这一目标，就要制定详细的实施方案，对客户服务体系构架、工作流程、客户服务文化等重新梳理和完善，建立一套科学的服务企业发展需要的客户服务体系。
　　
　　4.在提出客户服务体系具体实施方案前，文章对公司制定的客户服务体系建设目标进行了重新思考和定位。是要否定原来的客户服务理念及运行模式，重新建立一套全新的客户服务体系；还是在原有的客户管理基础上不断改进和完善，并结合最新的客户服务管理理念及管理手段，形成客户信息流通及管理的闭环，提高客户满意度和企业盈利能力。最终，经过综合分析，我们选择了后者，希望通过这种方式实现持续提升客户满意度、提高企业核屯、竞争力的目的。
　　
　　5.在明确了客户服务体系实施方案后，严格按照方案要求组织实施，并提出要达到的主要目标。
　　
　　（1）塑造“以客户为中心”的客户服务文化。以良好客户服务文化促进和引导全体员工对客户为中心“服务文化的认同感，积极营造”全员营销、全程服务“的服务文化氛围。
　　
　　（2）打造具有公司特色的服务品牌。采取统筹规划、精也实施、有效整合资源、规范服务标准、创新服务载体等措施，形成以客户导向的品牌文化。
　　
　　（3）建立高素质专业化的服务团队。通过持续优化服务队伍结构、完善服务激励机制、加强培训学习，打造一支技术精、作风硬、素质高的专业化服务团队。
　　
　　（4）提升客户服务管理水平。在大量搜集客户信息的基础上，做好户档案记录，对潜在客户进行主动营销，完善技术支持、市场营销和销售功能，持续提丹客户服务管理水平。
　　
　　（5）提高顾客满意度和忠诚度。通过快速响应客户需求，及时为客户提供个性化服务，并帮助客户解决难题，同时准确掌握和了解客户的需求和想法，有效提高客户的满意度。
　　
　　整个文章通过上述系统的分析与思考，明确了A公司的客户服务体系建设思路与具体实施方案，力争使企业客户服务管理工作实现系统化、规范化、科学化，为促进A公司持续稳定健康发展提供坚实的基础和保障。

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