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摘 要:六西格玛管理与企业管理创新之间的关系问题是近年来理论界争议的焦点问题。企业管理创新的本质特性分析表明,管理创新的本质就是打破现有思维模式的束缚,通过变革管理思路、管理流程、管理制度、组织架构等,打造变革的管理文化。六西格玛管理从企业文化、创新方法、知识创造、团队合作和人力资源管理五个角度为企业管理创新提供创新工具和平台。
关键词:六西格玛管理;企业管理;企业创新
一、问题的提出创新是当今世界的一个主题,面对激烈的市场竞争,企业只有不断提升创新能力,才能获取并保持竞争优势。谈到企业创新,很多人认为创新是指产品和技术创新。实际上,国外学者通过对丰田、戴尔、美国西南航空公司等制造和服务类企业的实证研究表明,真正使企业获得并保持竞争优势和盈利能力的并非只是技术和产品创新能力,管理创新能力也是主要的竞争力来源。近20年来出现的六西格玛管理模式帮助众多企业取得了令人瞩目的成绩。然而,近年来,部分学者认为,以过程改进为主的六西格玛管理方法已经达到了改进限度,阻碍了企业管理创新。美国沃顿商学院的管理学教授Mary J. Benner在与哈佛商学院的管理学教授Michael Tushman共同研究过程中,发现过程管理能拖垮一个组织并会抑制创新。全球竞争力研究机构的企业战略家Jay Desai认为,六西格玛管理不是新产品的解决方案或突破性战略,因而不能促进创新。管理教育与研究公司的创建人Michael Hammer认为,实施六西格玛管理可以实现与竞争对手势均力敌,但不能超过竞争对手,原因在于六西格玛管理关注改进,而不是创新。
同时,也有部分研究者认为,六西格玛管理与创新可以而且应该并存。Rae Jeneanne认为,六西格玛管理的重点在于“正确地做事”,而创新的重点在于“做正确的事情”;企业首先要做正确的事情,然后才是正确地做事,两者是有联系的。因此,在一个企业可以同时推进六西格玛与创新管理。Girish R. Tiwari在“六西格玛缺乏创新”的讨论中谈到,我们不可能仅仅通过创新挣到钱,也不可能通过拥有有效的过程挣到钱,我们同时需要两者。此外,实施六西格玛的企业越来越多地认识到了六西格玛对企业管理创新的作用。通用电气公司的Jell Immelt在2005年接受《商业周刊》Brady Diane的采访中谈到,六西格玛作为一种精确管理工具,奠定了更多创新的基础。质量技术公司的Praveen Gupta认为,六西格玛的基本原则是突破性改进,即创新,否则企业不可能实现六西格玛绩效水平。之所以有上述不同的观点,原因在于对六西玛管理的理解有偏差。笔者认为,六西格玛管理是一套系统的业务改进方法体系,是旨在持续改进企业业务流程,实现客户满意的管理方法。它通过系统地、集成地采用业务改进流程,实现无缺陷的过程设计,并对现有过程进行过程定义、测量、分析、改进、控制,消除过程缺陷和无价值作业,从而提高质量和服务,降低成本,缩短运转周期,达到客户完全满意的目标,增强企业竞争力。
其方法体系不局限于解决质量问题,而且包括业务流程改进的各个方面,包括时间、成本、服务等;其方法体系也不仅仅是统计技术,而是一系列的管理技术和工业工程技术的集成。国内企业成功实施六西格玛管理的经验表明,六西格玛管理已成为企业实现经营管理创新的方法。六西格玛作为一种有效的管理模式,不仅不会阻碍企业创新,反而还会促进企业创新。基于企业创新过程的本质特性分析,本文将具体分析六西格玛如何促进企业创新,以及从哪些方面促进企业创新。
二、企业管理创新本质特性分析创新是一个国家兴旺发达的不竭动力,当然也是企业兴旺发达的动力。企业是创新的主体,企业只有不断地进行创新,才能从容应对各种挑战,把握发展机遇。首先,创新是创意的实现过程。大卫·斯利维尔斯特恩认为,所有的创新都集出色的创意、实施创意的全面计划以及根据计划有效实现该创意这三者于一身,创新成功与否取决于这三大要素的契合程度。由此可见,仅有出色的创意并不代表创新,创新包含创意的实现过程。其次,创新是知识的传播、交换、综合集成和新知识生产的过程,是学习的过程。再次,知识创新是创新过程的核心。新知识的生产贯穿于创新的全过程,同时生产新知识又是创新的归宿。
Morten Berg Jensen基于知识类型对比研究了两种创新模式———STI(Science, Technology andInnovation)模式和DUI(Doing,Using and Inter-acting)模式,同时表明将两种创新模式结合起来更可能创新出新的产品或服务。[8]最后,系统性是创新过程的基本特征。企业只有从战略角度系统考虑创新的主要驱动因素,才能加速企业的创新过程,提升企业的创新能力。Kostas Galanakis博士利用系统动力学(System Dynamics)建立了创新系统模型,该模型包括由知识创造、新产品设计与开发、市场开发组成的核心创新过程,以及企业其他内部因素和国家创新环境。
企业管理创新是创新的理念在企业管理过程中的体现。对于什么是管理创新,目前并没有一个严格的定义,Gary Hamel认为,管理创新就是改变传统的管理原则、过程、管理实践甚至组织机构。伦敦商学院的教授Julian Birkinshaw认为,管理创新是一种组织变革的形式,是组织的管理活动在形式、质量或模式上与传统明显不同。管理创新的目的是采用更有效的管理模式或方法达到企业的战略目标;管理创新的主体是包括企业高层管理者和基层人员在内的所有员工,高层管理者对于倡导创新理念、创新文化中起着关键作用。企业管理创新的本质就是打破原有思维模式的束缚,通过变革管理思路,管理流程、管理制度、组织架构等,打造变革的管理文化,提升管理效率和企业竞争力。
三、六西格玛管理与企业管理创新的关系分析(一)六西格玛诞生本身就是企业管理创新的结果企业管理创新是社会经济发展的客观需要,有着深刻的社会经济根源和历史背景。20世纪80年代,由于质量的改进,日本企业的产品占领了很大一部分美国市场,面临生死存亡的考验,摩托罗拉首席执行官鲍勃·高尔文倡导六西格玛。1987年摩托罗拉开始了六西格玛质量之路。经过几年的努力实践,六西格玛在全公司范围内得到了广泛施行和推广,使摩托罗拉实现了几乎不可能实现的目标。基于首创六西格玛及其非同寻常的实施成效,1988年摩托罗拉获得首届美国波多里奇国家质量奖。通用电气公司总裁杰克·韦尔奇于1995年年底在通用大力倡导六西格玛,并使其演变为一个管理系统,将人事、财务与其对推行和实施结果的衡量紧密地结合在一起。六西格玛在通用的巨大成功使全世界认识并接受了六西格玛,众多世界知名公司纷纷开始学习、研究并推行六西格玛,使六西格玛不断得到补充和完善。
然而,六西格玛并不是摩托罗拉公司凭空“创29造”出来的,其方法受到了戴明、朱兰、克劳士比、费根堡姆等多位质量大师的影响,在此基础上形成了一种可提供系统地发现、分析、解决问题的流程和方法。促成六西格玛发展至今的要因有四个:质量大师的质量理念,如戴明PDCA持续改进环、朱兰的质量改进三部曲;企业已有的六西格玛成功实践,如摩托罗拉、通用电器等企业实践;其他业务改进与管理方法,如福特8D项目管理等;历史基础,如TQM零缺陷管理等。同时,在产品和过程设计方面,六西格玛综合了并行质量工程、稳健性设计技术、现代设计方法学等,总结出了面向六西格玛设计的流程,目前常用的流程包括DMDOV(Define,Measure,Design,Opti-mize,Verify;定义、测量、设计、优化、验证)和ID-DOV(Identify,Define,Develop,Optimize,Veri-fy;识别、定义、研发、优化、验证)等模式。
(二)六西格玛管理、管理创新与技术创新如前所述,六西格玛本身就是企业管理创新的结果。企业管理活动由跨越许多职能部门的错综复杂的业务流程组成,企业的管理创新过程是通过对这些业务流程的改进和重新设计来实现的。六西格玛管理的基本逻辑是:(1)在日益提升的顾客需求和竞争压力下,企业在业务流程的质量、成本、运转周期等方面存在问题,有大量的改进机会;(2)要从企业战略层面和顾客需求方面确定企业关键的改进机会;(3)要优先解决关键问题;(4)跨职能的项目团队是解决问题的有效组织方式;(5)严格的DMAIC流程或DFSS流程和严谨的数据分析保证了改进方案和设计方案的有效性。因此,六西格玛管理是实现管理创新的有效方式。
从六西格玛管理的本质来看,六西格玛管理体现了科学管理方法在企业的系统和集成的创新和应用。如何理解科学化的管理模式,笔者认为,要从企业业务流程和管理活动的特点和规律出发,分析业务流程或管理流程中的问题,从事实和数据出发,找出问题的根本原因,提出科学的问题解决方案,实现流程质量改进,并建立有效的业务流程控制体系,保持持续改进。六西格玛管理模式之所以能够取得显着的效益在于:首先,由于企业从战略角度出发选择改进机会,确定改进项目,从而保证了六西格玛项目能够取得突破性改进;其次,根据项目所涉及的职能部门选择人员,建立跨职能的六西格玛业务改进团队,对团队进行六西格玛管理方法的培训,提供必要的资源和支持,制定科学的项目工作计划,在项目工作中进行严格的项目评审,保证了项目的实施效果;最后,实施六西格玛管理需要高层管理的参与和支持,建立六西格玛管理的基础组织架构,这是六西格玛长期成功的必要保证,也是创建企业管理创新的环境和文化所必须的。
六西格玛管理的实施为企业技术创新提供了技术支持。六西格玛管理在技术层面上强调对数据进行严谨的统计分析,找出问题的根本原因,并且基于对根本原因的分析,寻求改进方案。这种系统的问题解决方法在新产品和新工艺开发、工程技术改进和创新方面是非常有用的。近年来,我国一些企业,如TCL,通过实施六西格玛管理,产生了许多专利技术,提升了企业的自主创新能力。
(三)从企业管理创新层面实施六西格玛管理六西格玛的魅力在于它是企业取得和保持竞争优势、获得突破性业绩改进的管理模式。然而,任何一种管理模式的生搬硬套都很难帮助企业取得成功。只有在导入六西格玛的同时,根据企业自身特点进一步发展创新,形成具有本企业特色的六西格玛管理模式,才能取得预期的管理成果和财务收益。例如,宝山钢铁股份有限公司在热轧精益生产试点的基础上,将解决“缺陷”和“波动”问题的“六西格玛管理”与解决“浪费”和“速度”问题的“精益运营管理”有机结合起来,从而形成了完整的“六西格玛精益运营”改进体系。
(四)六西格玛管理对企业管理创新过程的促进西班牙萨拉曼卡大学的Jesús Perdomo-Ortiz博士对全面质量管理与企业创新能力的关系进行了理论与实证研究,研究结果表明:全面质量管理的实施与企业创新能力的建立之间具有正向因果关系。六西格玛管理是在全面质量管理基础上的进一步发展,目前学术界缺乏对六西格玛管理与企业创新能力之间关系的实证研究,但是笔者基于对宝钢、太钢、海尔、中国航空集团公司等企业的调研,认为六西格玛管理对管理创新的促进作用是通过改变企业文化、提供创新方法、引领组织学习、构建合作团队、培养人才队伍来实现的。下面将从五个方面深入分析六西格玛如何促30进企业创新。
1.从企业文化角度六西格玛强调以客户满意为宗旨、以持续改进为策略、以统计数据为依据、以全员参与为方式的企业文化。以客户满意为宗旨的六西格玛实践通过研究目标市场客户的动态需求,获得新颖的创新想法,建立创新与客户需求之间的动态联接,促进企业的学习和创新过程。六西格玛持续改进策略强调企业改进的螺旋上升,企业员工通过六西格玛设计与改进实践不断掌握产品或过程的理论知识和实践知识,并加以灵活运用。每完成一个六西格玛项目,都会实现某个流程的改进或创新。多个六西格玛项目的整体实施,可实现企业小创新与大创新的完美融合。在企业文化的基础层面,鼓励员工挑战现有流程、善于发现问题,然后科学地去解决问题。鼓励创新,容忍失败,努力创建一种人人参与改进与创新的工作氛围,有利于创新想法的产生与转换。因此,从企业文化上,六西格玛管理为企业创新建立了基础的平台和环境。
2.从创新方法角度六西格玛具有规范的解决问题流程,其逐步解决问题的方式符合认知心理学逻辑,从多个角度、多个层次对问题进行充分理解和系统分析,有助于识别问题的根本原因,进而产生更多高质量的想法,实现问题的有效解决。同时,在流程的每个阶段,都给出了相应的支撑工具和技术,其中包括创造性思考方法,如头脑风暴法或TRIZ,使分析与解决问题具有可操作性的同时实现突破性改进。由此可见,六西格玛方法既产生渐进式创新(incremental innovation),又促进激进式创新(radical innovation),它使创新更加规范化、系统化,提高了创新的效率和效果。需要注意的是,六西格玛的规范化流程和相应的工具方法具有高度的柔性,企业应视具体问题灵活应用,避免死板模仿与套用。
3.从知识创造角度员工的知识和技能是企业保持竞争优势的重要资源。Nonaka从认知维度将知识分为显性知识和隐性知识。此外,他定义并描述了显性知识与隐性知识之间转化的四种模式:社会化、外化、组合化和内化。创新与知识创造具有强相关性。Silvio Popadiuk教授从12个方面比较了创新与知识创造,并得出创新在一定程度上依赖于知识创造的结论。六西格玛培训强调学以致用,将系统的培训体系和六西格玛项目结合起来,将个人学习、绩效改进和组织学习有效融合,实现企业的知识创造、累积、更新和转化。同时,六西格玛项目成果的共享平台进一步促进了六西格玛知识在企业内的传播和渗透,促进个人知识向集体知识的转移。
4.从团队合作角度六西格玛倡导团队合作。六西格玛项目的成功实施需要多学科、跨职能团队的紧密合作,团队成员集思广益,从不同角度对问题进行根本原因分析,最终获得最优的改进与设计方案。六西格玛管理之所以取得突破性改进效果,原因在于许多六西格玛项目是跨职能展开的。六西格玛项目所涉及的范围和流程往往涉及企业多个职能部门。另外,由于客户与供应商是创造性想法的重要来源,因此,项目团队成员不仅包括企业内部的相关职能部门人员,还应包括企业外部的客户和供应商。有效的团队合作降低了各部门之间的技术壁垒和障碍,加强了信息和知识的沟通与交流,促进了思想和方法的共享与融合,有利于创造性想法的产生与实施。同时,六西格玛企业为项目团队创建了一个可信任的环境,鼓励其大胆创新和勇于承担风险,提高了团队的创新能力。
5.从人力资源管理角度企业变革的成功取决于员工的配合与参与。只有让员工了解自己所做工作对公司和客户的贡献,才能有较高的积极性投身于企业的改进活动之中。企业六西格玛培训体系的建立与实施,促进了员工的知识累积与创造,为进一步创新奠定了基础。六西格玛黑带计划将员工晋升与绩效联系在一起,规划员工的职业发展方向,鼓励员工积极参与企业的改进活动。六西格玛企业的人力资源管理实践能促进企业信息和知识的流动,激励员工更好地工作,并给员工充分授权,使员工愿意并有能力去创新,这对企业创新能力的建立非常重要。
四、结语六西格玛作为一种有效的管理模式,不仅会阻碍企业创新,而且还为企业创新奠定基础,促进企业创新。继承与发展同样重要,企业只有在系统学习六西格玛的基础上,以新思维、新观念和新方法结合企业实际进一步管理创新,发展出具有企业自身特色的六西格玛管理模式,才能在激烈的竞争中获得持续的竞争优势,并为下一个企业管理创新奠定坚实的基础。同时,企业在推行六西格玛时应努力创建六西格玛企业文化、规范解决问题的流程、促进知识创造与转化、建立有效的跨职能团队,以及做好配套的人力资源计划等,实现突破性改进的同时提高企业的创新能力。
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