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1  易信吸引人群身份特征对比注 ：已排除电信内部员工和网易员工的可能性中国电信手机用户使用易信的比例为 26.4%，明显高于市场实际份额易信是由中国电信联合网易出品的，因此在三大运营商中的渗透比例与市场实际格局相比稍有不平衡。目前，正在使用 没用过但可能用 使用后放弃 没用过也不可能用学生 工作1-5年 工作5-10年 工作10年以上大运营商的市场份额大约是移动 63%、联通 22.2%、电信14.8%。而易信用户中，中国电信手机用户比例为 26.4%，比市场实际份额高出 11 个百分点 ；相应的，易信用户中移动的手机用户占比较大，为 53.4%，联通手机用户的比例与其市场实际份额相当，为 20.3%。
　　易信对用户的吸引力有多大？从易信用户的产品使用用途来看，易信已成为用户沟通交流的主要工具之一。约七成用户使用易信与朋友、家人、老师进行交流，近半数用户在各种圈子里进行群聊，还有两成多的用户主要用于工作上的交流。下面从继续使用意愿与推荐意愿、使用满意度、使用频率与对同类产品影响三个方面来分析易信对用户的吸引力如何。相对年轻和学生人群，易信对工作时间较长用户的吸引力更大易信有其特色功能，在推广初期为用户提供了实实在在的优惠，因此，其对现实用户的吸引力较大。在满分 10 分的情况下，用户继续使用的意愿评分为 8 分，会推荐他人使用的评分为 7.89 分，评价较高。分人群来看，工作时间越久的人群评价越高，学生的评价最低。说明易信对用户的吸引力与其工作时间成正比，工作时间越长，吸引力越大。
　　2  易信对不同人群吸引力对比注 ：分析人群为现实用户，评分为 10 分制易信发布初期的市场潜力评估易信以微信挑战者的姿态于 8 月 19 日正式面市。一上市便引起业内外的广泛关注，其中一些人认为，微信用户数已达 5亿，在其功能完备、商业模式已具备雏形的情况下，易信拿什么与微信抗争？笔者全面分析了易信发布初期的市场表现及其优势和缺点，据此提出了易信优化提升的方向。易信用户使用满意度较高，尤其是对免费短信及语音聊天功能易信用户之所以愿意继续使用易信，且愿意向他人推荐，主要原因在于其使用易信过程中的满意度较高，10 分满分的情况下，满意度评价为 7.37 分，其中打分 9 分及以上的用户比例占到了四分之一，这部分用户终将成为易信的忠实用户。易信用户的高满意度评价与产品的设计理念紧密相关。
　　首先，界面设计顺应当下流行趋势且迎合用户的审美 ；其次，功能设计能从用户使用角度出发，满足其需求。调查发现，用户对易信产品界面的喜好程度评分为 7.7 分，对功能操作的好用性评价为 7.8 分。而在各主要功能的体验评价上，用户评价最高的是“免费短信发送成功率”，评分为 7.97 分，接下来依次是“语音聊天清晰”（7.84 分）、“语音留言好用”（7.8 分）、“添加好友方便”（7.7 分），评价较低的是“特色功能好玩程度”，7.37 分。吸引四成用户每天都用，约四成用户表示会减少同类产品使用数据分析表明，四成用户每天都使用易信，还有三成用户每周使用 3 次以上，合计约有 93% 的用户每周至少登录一次。对于一个新上市的产品来说，这样的使用频率足以令人满意。以 Facebook 为例，在其拥有 200 万活跃用户的时候，65% 的用户每天不止一次登录，90% 的用户每周至少登录一次。因此，随着易信在功能、交互等方面的不断改进完善，相信用户的使用频率还会得到进一步提升。
　　用户在使用易信后，对于同类产品的使用会造成一定的影响。47% 的用户表示使用易信后会相应减少同类产品如微信、米聊、手机 QQ 等的使用时间，尤其是在工作 1 至 5 年的人群中，这一比例高达约 54%，而在学生人群和工作 10年以上的人群中，更多的用户则不会减少其他产品的使用时间，可能会同时使用多个同类产品。导致这种状况出现可能有三方面的原因 ：一是用户喜欢同时使用多个同类产品，在多个平台扩大提升自己的影响力 ；二是用户希望把自己的不同圈子限定在不同的产品平台 ；三是用户同时使用、比较多个同类产品一段时间以后，淘汰表现较差的产品。前两种可能是比较乐观、理想的状态，在这两种情形之下，市场才可能同时容纳多个同类产品（甚至是功能同质、个性并不十分鲜明的多个产品），一枝独秀的市场格局才能得到缓解。
　　易信有哪些吸引点？
　　在一个已经有压倒性优势的、成熟产品的市场上，易信作为新产品，初出茅庐即成绩斐然，这与其初期的推广策略及与运营商优势相结合的特色功能突出有很大的关系。基本上用户选择易信受三个方面的因素影响 ：
　　第一，相对微信等同类产品，易信给予了用户实实在在的优惠。从功能上讲，提供跨网的免费短信 ；从推广手段来看，初期对安装易信的用户赠送 300M 流量。这两项优惠就分别吸引了 63% 和 51% 的用户。
　　第二，利用移动互联网产品的病毒传播特点迅速扩大了用户规模。易信的特点之一是从用户的手机通信录中推荐好友，因而选择安装易信的用户中有 37% 的人是因为朋友推荐使用的，28% 的人则是因跟风行动的羊群心理而安装易信。
　　第三，易信之所以敢于叫板微信，是由于其特色功能突出。除了前面提到的跨网免费短信，易信还提供语音留言、个性化贴图表情等特色好玩功能，同时操作简单。分别有36% 和 35% 的用户因为这两项功能而选择了易信。
　　调查数据显示，56.3% 的用户认为，与微信相比易信的确有它的优势或吸引用户长期使用的地方。易信吸引点众多用户出于上述原因选择安装和继续使用易信。其中，77% 的用户喜欢跨网免费短信，55% 的用户喜欢高清晰的跟风 朋友推荐 赠送流量 免费短信 语音留言等好玩功能 比同类产品好用 操作简单 喜欢风格和界面通信企业管理  C-Enterprise Management  2013.11  55企业运营Enterprise Operation营销指导语音对讲功能，45% 的用户喜欢易信特色的电话留言功能，36% 的用户认为易信的表情贴图个性有趣。而从用户常用的功能来看，易信的这些特色功能如免费短信、语音对讲等，也是易信用户最常使用的功能。
　　三大因素阻碍用户使用易信从用户的反映来看，目前易信存在三方面的问题，影响了用户选择使用易信。
　　第一，用户基数小，人脉和人气不足。这是用户反映最为强烈的一个问题。很多用户认为，自己的朋友及其圈子基本都在微信、QQ，或者是新浪微博、人人网等，自己用易信而朋友没有用的话，最终也用不起来。而易信初期发布的版本没有公众号、没有新闻，只能从自己手机的通信录添加好友，所以感觉很冷清，人气不旺，更不要说借助易信来增加自己的人脉了。
　　第二，与市场同类产品有较多雷同，特色不突出。“山寨”、“模仿”、“抄袭”、“雷同”是用户对易信使用比较多的评价词。易信的朋友圈、群聊、语音聊天等核心功能均与微信基本相同。在易信的特色功能中，虽然免费跨网短信、个性化表情图片等广为用户认可，但特色功能不突出的情况依然较为明显，比如，语音聊天通话清晰是易信认为优于微信的功能点，但需要用户安装使用体验 ；分享音乐功能埋藏太深，只能在聊天界面使用，而没有从用户的使用习惯和使用心理的角度将其重要层次提升，从而给用户以差异化特点不突出的印象。
　　第三，产品性能不稳定，存在延迟现象。易信产品性能的不稳定表现主要是存在延迟现象，且在其特色功能上表现较为明显，反映比较多的就是语音留言功能和免费跨网短信功能。有用户反馈说电信号码发送短信到移动或联通号码时，经常会有延迟，有时候甚至第二天才能收到 ；语音留言也存在类似状况。这虽然不是常态，但也不是偶发现象。根据以往的测试经验，延迟对用户的体验感知影响较大，这是导致一些用户安装试用后最终放弃继续使用的原因之一。
　　易信优化提升的方向易信有为用户认可的特色功能，所以在短短 10 天时间就突破了千万用户大关，但同时也存在一些缺点以及阻碍用户使用的因素。综合以上分析及用户反馈意见，易信可从以下方面来进一步提升用户体验，从而扩大市场影响。
　　首先，现阶段仍应以进一步扩大用户基数为主要目标。好友太少是用户目前选择使用易信的最大障碍，安装了易信后来又放弃使用的用户中，76% 是因为好友太少。用用户的话说就是“周围的人没用，自己用也用不起来”。不过一旦使用则使用频率较高。因此，虽然在初期易信用户的增长比较乐观，但现阶段仍然需要把扩大用户基数作为主要发展目标。
　　其次，强化易信特色功能，避免与微信过于同质化。与微信相比，易信虽然有自己的一些特色功能，但在用户眼中并不突出。前文也谈到，用户对易信评价比较多的是“山寨”、“模仿”、“抄袭”、“雷同”这些词 ；而在安装后放弃使用易信的用户中，“不想同时使用多个同类产品”的用户比例较高，为 36%。因此，易信想要在以后的发展过程中形成自身差异化的优势，就需要进一步强化其特色功能。易信是电信和网易联合推出的产品，可以考虑一方面将网易内容优势引入易信 ；另一方面，发挥易信的电信背景优势，进一步完善语音对讲、语音留言功能，同时基于电信网络开发网络电话等新功能。最后，优化产品性能，提升用户体验。调查数据发现，安装后放弃使用易信的用户中，共计有 40% 的用户是因为产品体验问题。其中，27% 的用户觉得易信不好用，13% 的用户认为产品功能不稳定。由此可见，用户对于产品的体验感知在很大程度上影响其对于产品的进一步使用。只有不断优化提升用户体验，才有可能留住用户。

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