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　　患者的满意度 , 是衡量医务人员医疗质量优劣的重要因素。卫生部 ( 现卫计委 ) 开展“优质服务示范工程”及“三好一满意”工作［1］, 这“一满意”, 就是患者满意。由于医务人员面对的患者来自各个行业 , 性格各异 , 能让每个患者满意 , 确非易事。如何真正提高患者的满意度 , 是值得每一个医护人员思考的问题。

　　随着生活质量的提高 , 越来越多的患者想摘掉眼镜 , 越来越多的患者选择手术治疗。但是在临床工作中作者发现很多患者在出院后不能正确说出主治医生的名字。医生与患者的联系多少 , 往往会对患者的满意度造成直接影响。医生常常将焦点放在手术完成质量及术后效果上 , 而患者有时很看重与医生的沟通与交往。同时还发现熟人、朋友的满意度会高一些。为了解决这个问题设计了主治医生简介卡 , 并做了相关调查。现报告如下。

　　1资料与方法

　　1. 1一般资料　选择 2013 年 1 月~2014 年 1 月本科收治的560 例近视眼手术患者 , 随机分为干预组 (251 例拿到主治医生简介卡的患者 ) 和对照组 ( 无卡患者 309 例 )。两组患者均在术前、后接受了相同的治疗护理措施。患者拿到卡时并不做过多解释 , 不告知给卡原因及是否参与一项研究。简介卡内容包括 ：医生的照片、姓名、医疗机构名称、教育背景、专业特长、研究方向。两组患者一般资料比较差异无统计学意义 (P>0.05), 具有可比性。

　　1. 2方法　患者均接受了手术治疗 , 手术顺利术后无感染等并发症。与术后 2 周进行随访调查。满意度调查问题选自权威的美国医院患者保健计划评估调查表 (hospital consumerassessment of healthcare providers and systems survey, HCAHPS)。

　　所有被调查的患者需要回答 4 个问题 , 问题 1 ：对医生在诊疗时认真程度的评估？问题 2 ：对医生在患者有需时态度的评估？问题 3 ：对医生在患者有需时工作有效性的评估？问题 4 ：对医生在诊疗决定中与患者沟通的评估？问题的答案包括 ：优秀、非常好、好、一般及差 5 个等级。见表 1。

　　1. 3统计学方法　采用 SPSS16.0 统计学软件对数据进行统计学分析。计量资料以均数 ± 标准差 (x-±s) 表示 , 采用t检验；计数资料采用χ2检验。P<0.05表示差异具有统计学意义。

　　2结果

　　研究结果发现 ：干预组患者对总体治疗质量的满意度明显高于对照组 , 即获得主治医生简介卡的患者对治疗的满意度更高 (P<0.05)。

　　3讨论

　　如何提高患者的满意度 , 是一个值得进一步深入研究的课题。毕竟 , 患者满意是医护人员追求的最高目标。临床上所能真正治愈的疾病不多 , 但是医务人员应尽量使治疗结果让患者满意。医护人员对优质服务的认识应得到提高 , 同时医务人员的思想认识对于优质服务的优劣发挥了重要影响。

　　患者选择医院时很重要的因素之一就是考虑医院服务 , 医院能在当今日趋激烈的市场竞争中生存取决于服务的质量 , 优质服务能为医院提供竞争优势［2］。在实施优质服务的过程中 , 医务人员的职业心态越积极 , 其内在潜力就越能得到充分调动 , 工作就越具有主动性和创造力。

　　在临床工作中 , 多与患者进行沟通与联系 , 适当介绍自己 , 让患者更加了解自己 , 不说成为朋友 , 但要让患者觉得你是个可靠的人 , 可以托付健康的人 , 这样无疑可以提高患者的满意度。这也是为什么在患者群中 , 熟人朋友的满意度会高一些的原因。但在我国目前的医疗环境中 , 很多医生不愿意让患者更多的了解自己 , 甚至连名字都不想告诉患者 ,如此一来复诊时找不到自己的主治医生 , 如何让患者满意？而这个小小的卡片会很好的解决这个问题 , 患者满意度提高 , 更好的实现服务好 , 质量好 , 患者满意 , 构建和谐的医患关系。

　　参 考 文 献

　　［1］ 刘学英 , 胡鸽 , 邓雪雁 . 开展“优质护理服务示范工程”活动的效果观察 . 现代临床护理 , 2010, 9(8):60-63.

　　［2］ 龙彩雪 , 黄世敏 , 冯红娜 . 浅谈优质护理服务理念 . 海南医学 ,2011, 22(2):146-147.

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