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　　随着信息技术的飞速发展，依附网络的电子商务也有着迅猛的发展。网购成了新的流行趋势，大学生作为年轻一代的代表，源于大学生这一群体的特殊性，本文拟就分析大学生网购过程，对改进网购中所存在的问题提出一些建议，探索网购未来的发展趋势。

　　一、问卷与设计

　　（ 一） 问卷。本文以武汉地区的大学生作为研究对象，对大学生的消费动机、消费态度、消费习惯进行调查研究。武汉作为大学生人口众多的地区，具有研究意义，且大学生作为网购的标志性群体，有着巨大的消费潜力，因此对武汉地区大学生消费行为的研究成果具有较大的推广和参考价值。

　　（ 二） 问卷的影响因子

　　1. 性别。通过对网购大学生的性别、月消费水平以及网购所占的生活费比例进行调查，从而了解到不同的因素对大学生网购的影响。

　　2. 购物原因。通过对大学生网购的原因和占比进行分析，可以了解到大学生不同的购物心理，大学生购物首要考虑的因素是什么，购物的决定性因素是什么，购物受周围环境的影响等等。

　　3. 购物的渠道。通过统计大学生在网上和在现实商铺中购买的商铺种类，从而得出大学生买每种商品的购物习惯和购物倾向。

　　4. 购物习惯。通过研究大学生浏览购物网站的频率，可以了解到大学生在网上购物的习惯，通过研究大学生网购时的首要条件，可以真正了解到大学生网购时的需求偏向。

　　5. 问题。通过统计大学生在网购中遇到的主要问题，可以得知网购有哪些缺点和改进方法。

　　二、问卷结果及分析

　　本次对武汉地区的在校大学生进行的调查统计，通过网络问卷和纸质问卷的形式，共发放问卷 600 份，回收 465 份，回收率是 77. 5%.通过此次调查问卷统计的结果统计，对本次问卷调查的分析如下：

　　（ 一） 消费水平及性别对大学生网购的影响。通过表 1的统计可知，网购在大学的接受程度比较高，网上购物的市场在大学生中有着巨大潜力。在网购的群体中，女生对于网购的接受程度远远高于男性，是网购的主力军。通过表 2 的统计可知，大多数大学生只会花费小额生活费用来网购，因此，大学生这个群体在网购领域还有着巨大的潜力有待开发。

　　（ 二） 大学生选择在网上购物的原因。对以上有过在网上购物经历的大学生调查统计得出表 3.由表 3 可以看出，调查中大多数大学生是因为网购的价格比传统购物的价格便宜而选择网购，大学生因为经济实力不强而更愿意选择便宜的物品。对于有着繁忙课业的大学生，方便快捷的网购更适合他们。网购产品的丰富多样性更能彰显大学生的个性。

　　而不少人因为别人推荐而选择网购，说明了网购现在已经演变为一种时尚潮流，在大学生之中尤其盛行。对没有在网上有过购物经历的大学生调查统计得出表4.由表 4 可以看出，网购虽然发展迅速，在大学生中接受程度较高，但是也存在不少的问题。

　　（ 三） 大学生在网上购物和在传统商铺购物的购物类别比较。由表 5 统计数据可知，大学生在“电子产品”、“电器”这两个选项上，选择在传统商铺购买的明显高于选择在网上购买的，说明了大学生在购买贵重且对质量要求较高的产品时，更倾向于选择安全、质量有保障的传统商铺购买。在选择服装上面，两项的占比差别不大，说明了大学生在购买服装方面没有明显倾向，多数人会比较之后再进行购买。大学生在选择“生活日用品”、“食品”这两个方面，选择传统购买的占比比较高，说明了大学生在购买生活必需且方便购买的物品方面，更愿意选择可以马上取货的传统店铺。从表中还可得知，大学生在购买一些休闲用品和书籍时在网上购买的比例较大，说明大学生对于一些对质量要求不高的非生活必需品，更愿意选择在价格便宜且种类丰富的网上进行购买。

　　（ 四） 大学生的网购习惯。通过表 6 可知，大学生网购时，除了考虑价格外，还有一些其他的重要因素，很多大学生在网购时很注意店面的信誉、买家的评价、店面提供的服务等问题。网上店面如果除了价格便宜，还能像实品店面一样，能保证商品的质量，这样增加顾客的信任度，相信能大幅度地提高销量。

　　（ 五） 网购中遇到的问题。由表 7 可得，网购的满意度和物流的速度紧密相关，如果能改善物流，能大大增加网购的满意度。在网上购物虽然种类繁多、应有尽有，但是也有一个很大的缺点，就是网上的商品质量参差不齐、真货假货混在一起，且很多商家为了增加销量，对商品的描述过于夸大，图片也相对有些不真实，这就大大降低了消费者的信任度。

　　三、调查结论与建议

　　通过对以上调查问卷的统计及分析，得出以下结论，并提出自己的建议及看法。

　　（ 一） 调查结论。第一，在学生之中，有过网购经历的占大多数。大学生较能接受网购这个新颖的流行趋势，大学生对网络购物来说是一个良好的市场。第二，有过网购经历的大学生普遍是被网购的快捷性、经济性所吸引。其中网购的货物齐全、足不出户的特点也是吸引很多人的因素。第三，大学生在网购中对网上店铺信用的担忧较多，大多是担心网上购物质量和真假难以保障，所以一般很少在网上购买贵重且对质量要求较高的商品。第四，大学生在网购中经常遇到商品的描述或图片与实物不符的情况，导致退换货数量增加和对商品的满意度大大降低。第五，大学生的收入有限，消费水平有限，因此大学生在网上购物大多为小额消费。但是大学生对新兴事物的接受度较高，对于网购敢于尝试也比较认可，在网上购物的频率较高。

　　（ 二） 基于大学生网购的建议。第一，大学生这个群体中有很多都是各类商家潜在客户，所以商家应该针对大学生这一群体，提出相应的销售模式，针对大多数大学生的需要设计商品。第二，对于大学生来说，网购时应该多在网上对同类商品作出对比，尽量买到经济实惠而又性价比良好的商品。商家同时在商品的宣传方面可以多强调商品的优惠性。

　　第三，对于大学生来说，网购时可以选择信用等级较高和评价较好的店铺。对于商家来说，尽量杜绝假货，增加顾客对网上商品的信任度是关键。第四，对于大学生来说，在网购中应尽量选择商品描述全面的商品，并和商家多进行沟通，确定商品的外观和性能符合自己的标准，以免引起不必要的麻烦。对商家来说，应尽量使网上商品信息更加全面和完善。同时，网上店铺的商品描述也应该尽量接近真实，以避免顾客达不到原本的期望，产生不必要的纠纷。

　　四、结语

　　通过本次对大学生网购行为进行的统计调查，可以得知，大学生这个群体是网购市场的潜力客户，大多数大学生已经开始接触网购，网上购物优点与缺点并存，商家应尽量解决这些问题，扬长避短。

　　【参考文献】

　　1. 宋玲。 电子商务---21 世纪的机遇与挑战[M]. 北京： 电子工业出版社，第 2 版

　　2. 何丽丽。 统计学[M]. 北京： 电子工业出版社，第 1 版

　　3. Yong H. Kim. E - Finance: Current Developments,Issues,Impacts,and Future. Lecture Notes on Treasury Management,University of Cincinnat[M]. Edward Elgar Publishing,2001: 262~ 271

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